Privacy Policy
Carat NV
Ambachtenstraat 7
2260 Westerlo
BE0445.993.726
privacy@carat-tools.com
1. Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke
Deze Privacy Policy is van toepassing op alle persoonsgegevens die verwerkt worden door Carat nv, met website https://www.carat-tools.com (hierna “Carat”, “wij”, “ons” of “onze”), die de verwerkingsverantwoordelijke is van de verwerking van uw persoonsgegevens.
Carat hecht veel belang aan uw privacy en verwerkt uw persoonsgegevens conform de Europese Verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens (hierna “GDPR” of “AVG”), alsook iedere toekomstige of aanvullende wetgeving in uitvoering daarvan.
Voor verdere vragen of opmerkingen in verband met de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens kan u ons steeds contacteren per e-mail op privacy@carat-tools.com of telefonisch op +32 (0)14 540 898.
2. Toepassingsgebied van deze Privacy Policy
Deze Privacy Policy is van toepassing op de persoonsgegevens die wij verwerken in het kader van onze activiteiten als verkoop van gereedschap, machines en aanverwante producten, en in het kader van het bezoek aan en het gebruik van de website https://www.carat-tools.com (hierna “de Website”).
Onze activiteiten omvatten onder meer de productie, invoer en verdeling van gereedschap en machines voor het zagen en boren in steen, beton en tegels, het HewiTool-gamma voor houtbewerkers, alsook de ondersteuning van onze verdelers en klanten met technische opleidingen, advies, demonstraties en andere commerciële ondersteuning.
Indien u in verschillende hoedanigheden met Carat nv in contact komt (bijvoorbeeld als klant, verdeler, leverancier of sollicitant), kunnen de relevante onderdelen van deze Privacy Policy gelijktijdig op u van toepassing zijn, elk binnen hun eigen toepassingsgebied.
3. Wat betekent “persoonsgegevens verwerken”?
Het verwerken van persoonsgegevens (hierna “gegevens”) omvat elke verwerking van gegevens die u als natuurlijke persoon kunnen identificeren. Over welke gegevens het gaat, leest u hieronder. Het begrip “verwerken” is zeer ruim en dekt onder andere het verzamelen, bewaren, gebruiken, doorsturen of delen van uw gegevens.
4. Welke gegevens verwerken wij?
Wij verwerken uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn voor de hieronder beschreven doeleinden. Naargelang uw relatie met Carat verwerken wij concreet de volgende categorieën van persoonsgegevens:
4.1. Identificatie- en contactgegevens
In het kader van onze dienstverlening en de uitvoering van onze overeenkomsten verwerken wij volgende gegevens:
• Voor- en achternaam
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• E-mailadres
Deze gegevens verzamelen wij wanneer u klant, verdeler of leverancier bij ons wordt, wanneer u een bestelling plaatst, wanneer u contact met ons opneemt of wanneer u deelneemt aan een opleiding, demonstratie of evenement.
4.2. Bestel-, leverings- en betaalgegevens
Voor de afhandeling van uw bestellingen, leveringen en betalingen verwerken wij gegevens zoals uw bestel- en leveringsgegevens, factuur- en betaalgegevens en gegevens met betrekking tot de producten of diensten die u afneemt. Bepaalde van deze gegevens zijn noodzakelijk om uw betaling te kunnen afhandelen en de goederen en diensten correct bij u af te leveren.
4.3. Gegevens in het kader van klantondersteuning, opleiding en demonstraties
Wanneer u beroep doet op onze technische ondersteuning, advies, opleidingen, demonstraties of andere commerciële ondersteuning, verwerken wij de gegevens die u ons in dat kader verstrekt, zoals uw contactgegevens, de inhoud van uw vraag of aanvraag en gegevens over uw deelname.
4.4. Gegevens in het kader van marketing en communicatie
Indien u dat wenst, of in het kader van onze bestaande klantenrelatie, kunnen wij uw naam, onderneming en e-mailadres verwerken om u te informeren over wijzigingen aan onze diensten en producten en om u commerciële communicatie of een nieuwsbrief toe te sturen. U kan zich hiervoor steeds afmelden.
4.5. Technische gegevens en cookies
Bij uw bezoek aan de Website kunnen wij technische gegevens verwerken, zoals uw IP-adres en surfgedrag, via functionele, analytische en tracking cookies. Meer informatie hierover vindt u in punt 14 van deze Privacy Policy en in onze afzonderlijke Cookie Policy.
5. Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
• Het afhandelen van uw betaling;
• U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren;
• Het leveren van goederen en diensten en het beheren van uw bestellingen;
• Het beheren van de klantenrelatie en het verlenen van technische ondersteuning, advies, opleidingen en demonstraties;
• U te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten en, in voorkomend geval, het verzenden van onze nieuwsbrief of commerciële communicatie;
• Het beantwoorden van vragen die u ons stelt via de op de Website vermelde contactkanalen;
• Het waarborgen van de veiligheid, integriteit en beschikbaarheid van de Website;
• Het naleven van wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden en gebruiken ze niet voor commerciële profilering ten behoeve van derden.
6. Op basis van welke verwerkingsgronden verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw gegevens enkel voor zover gebaseerd op één van de verwerkingsgronden die worden opgesomd in de GDPR:
Uitvoering van een overeenkomst (artikel 6.1.b GDPR)
De verwerking van uw identificatie-, contact-, bestel-, leverings- en betaalgegevens gebeurt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u sluiten, met name voor de afhandeling van uw betaling en de levering van de bestelde goederen en diensten.
Toestemming (artikel 6.1.a GDPR)
Voor het verzenden van onze nieuwsbrief of commerciële communicatie aan personen met wie wij nog geen klantenrelatie hebben, en voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies, baseren wij ons op uw vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming. U kan deze toestemming op elk moment intrekken, onder meer via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief of via een eenvoudig verzoek aan privacy@carat-tools.com.
Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f GDPR)
Voor het beheer van onze klantenrelatie, het versturen van informatie en commerciële communicatie aan bestaande klanten over gelijkaardige producten en diensten, en voor het beveiligen van onze Website en infrastructuur, beroepen wij ons op ons gerechtvaardigd belang. Wij hebben hierbij telkens een afweging gemaakt tussen ons belang en uw rechten en vrijheden, en oordelen dat deze verwerkingen geen disproportionele impact op u hebben.
Wettelijke verplichting (artikel 6.1.c GDPR)
In bepaalde gevallen verwerken wij uw gegevens om te voldoen aan wettelijke of regulatoire verplichtingen die op ons rusten, bijvoorbeeld in het kader van onze boekhoudkundige en fiscale verplichtingen of een onderzoek door een bevoegde overheidsinstantie.
7. Oorsprong van de gegevens
De gegevens die wij verwerken, hebben wij in de regel rechtstreeks van u verkregen op het moment dat u klant of leverancier wordt, een bestelling plaatst, gebruik maakt van onze diensten of contact met ons opneemt. In bepaalde gevallen kunnen wij gegevens ontvangen via onze verdelers of zakenpartners in het kader van de uitvoering van onze overeenkomsten.
8. Met wie delen wij uw gegevens?
Carat verstrekt uw gegevens uitsluitend aan derden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Voor bepaalde diensten doen wij een beroep op externe dienstverleners die als verwerker namens ons optreden. Met deze verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten die de vertrouwelijkheid en de naleving van de GDPR waarborgt. Het gaat onder meer om:
• Onze IT-, hosting- en softwareleveranciers voor het beschikbaar stellen en beheren van onze systemen en de Website;
• Onze logistieke partners en transporteurs voor de levering van de bestelde goederen;
• Onze betaal- en boekhoudkundige dienstverleners voor de afhandeling van betalingen en de facturatie;
• Onze e-mail- en nieuwsbriefdienstverlener voor het versturen van communicatie en nieuwsbrieven.
Wij delen uw gegevens niet met advertentienetwerken, data brokers of soortgelijke partijen.
9. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Carat bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren onder meer de volgende bewaartermijnen:
• Gegevens van klanten, verdelers en leveranciers: gedurende de looptijd van de contractuele relatie en daarna zolang als nodig om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen;
• Facturatie- en boekhoudkundige gegevens: gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn (in beginsel tien jaar);
• Gegevens van nieuwsbriefabonnees: tot u zich uitschrijft of vraagt om verwijdering;
• Communicatie die u ons toestuurt: zolang als nodig om uw vraag of verzoek af te handelen, en daarna in lijn met de gangbare bewaartermijnen voor zakelijke correspondentie.
10. Waar bewaren wij uw gegevens en hoe worden deze beschermd?
Carat neemt de bescherming van uw gegevens ernstig en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, vervalsing, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
De gegevens die wij verwerken blijven in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens bij het gebruik van specifieke diensten of softwaretools buiten de EER zouden verwerkt worden, zal dit uitsluitend gebeuren naar landen waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen, of mits het treffen van passende waarborgen zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie.
Als u het idee heeft dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er zijn aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op via privacy@carat-tools.com.
11. Wat zijn uw rechten?
U beschikt over diverse rechten met betrekking tot de gegevens die wij van u verwerken. Indien u een beroep wenst te doen op één of meer van deze rechten, kan u ons contacteren via privacy@carat-tools.com.
a. Recht van inzage en kopie
U heeft het recht om uw gegevens in te zien en hiervan een kopie te krijgen, alsook om verdere inlichtingen te vragen over de verwerking van uw gegevens.
b. Recht op aanpassing of rectificatie
U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren of aanvullen.
c. Recht op gegevensuitwissing (recht op vergetelheid)
U heeft het recht om te vragen dat wij uw gegevens zonder onredelijke vertraging wissen, voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn ze te bewaren of een ander gerechtvaardigd belang hebben om ze te behouden.
d. Recht op beperking van de verwerking
U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken, bijvoorbeeld tot er zekerheid is over de juistheid ervan.
e. Recht op het intrekken van uw toestemming
Wanneer de verwerking op uw toestemming is gebaseerd (zoals voor de nieuwsbrief), heeft u het recht om die toestemming op elk moment in te trekken. U kan zich uitschrijven via de uitschrijflink onderaan elke nieuwsbrief of via een e-mail aan privacy@carat-tools.com.
f. Recht van bezwaar
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, op grond van met uw specifieke situatie verband houdende redenen.
g. Recht op overdraagbaarheid
U heeft het recht om de gegevens die u zelf aan ons verstrekt heeft te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm, en deze over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
h. Recht om een klacht in te dienen
Indien u van mening bent dat wij uw gegevens onrechtmatig verwerken, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit of bij uw lokale privacy autoriteit. Hieronder kan u de contactgegevens vinden van de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
contact@apd-gba.be
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
12. Hoe kan u uw rechten uitoefenen?
U kan uw rechten uitoefenen door ons te contacteren per e-mail op privacy@carat-tools.com. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om uzelf op afdoende wijze te identificeren vooraleer wij gevolg geven aan uw verzoek. Wij reageren zo snel mogelijk, en in elk geval binnen de wettelijke termijnen, op uw verzoek.
13. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om deze Privacy Policy op elk moment eenzijdig te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op de Website. De datum waarop deze Privacy Policy voor het laatst werd gewijzigd, kan u bovenaan dit document terugvinden. In geval van een substantiële wijziging zullen wij de betrokkenen op wie dit een impact kan hebben, hiervan zo mogelijk rechtstreeks informeren.